Comment ComfyWorkers a mis fin à l'inconfort lié aux délais de paiement

• ComfyWorkers est une entreprise britannique qui propose une approche unique de l'hébergement avec services pour le secteur de la construction.
• Simon Billsberry, directeur commercial, recherchait une solution de crédit commercial pour atténuer les problèmes de trésorerie de ses clients.
• Depuis le déploiement de Hokodo, ComfyWorkers a signé avec certains de ses plus gros clients et a doublé son taux de réservations récurrentes.

Présentation de ComfyWorkers

Fondée à Bedford, en Angleterre, ComfyWorkers est une plateforme en ligne qui fournit des logements d'affaires au secteur de la construction. Remplaçant les mornes chambres d'hôtel par plus de 40 000 propriétés hébergées, la place de marché spécialisée de ComfyWorkers adopte une approche pionnière face à un problème de niche.

Nous nous sommes entretenus avec Simon Billsberry, directeur commercial, pour comprendre comment ils ont éliminé l'inconfort lié aux délais de paiement.

Répondre aux besoins des clients

En règle générale, les entreprises de construction s'attendent à pouvoir différer le paiement des matériaux et des équipements, mais lorsqu'il s'agit d'hébergement d'entreprise, les options de crédit commercial sont rares.

"Nous nous sommes demandé si nous pouvions faire quelque chose pour nos clients afin de les aider à résoudre ce problème, et la réponse a été de proposer nous-mêmes des crédits commerciaux", explique Simon.

Même si ComfyWorkers ne perdait pas d'affaires en raison de l'absence de délais de paiement, il n'était pas rare que les clients demandent s'il était possible d'obtenir un crédit. Les places de marché d'hébergement B2C comme Airbnb ne sont pas conçues pour gérer les particularités de paiement du B2B, et les clients cherchaient une plateforme qui réponde à leurs besoins uniques.

"Nous avons vu les délais de paiement comme une opportunité d'étendre un service et d'apporter un réel avantage au client."

"Un coup de foudre” (professionnel, bien sûr)

Avec plus de 20 ans d'expérience en tant qu'entrepreneur dans l'espace B2B, Simon n'était pas étranger à l'idée des paiements différés. Mais jusqu'à présent, il n'avait travaillé qu'avec des solutions de crédit hors ligne proposées par des fournisseurs traditionnels. Pour une start-up en pleine croissance et à la pointe de la technologie, les offres encombrantes des banques et autres acteurs traditionnels ne convenaient pas.

Ce n'est qu'après quelques interactions décevantes avec certains de nos concurrents que ComfyWorkers a découvert Hokodo.

"Dès que nous avons pris contact, ce fut le coup de foudre - ou du moins la version professionnelle de ce coup de foudre !”

Oh, arrêtez, Simon. Vous allez nous faire rougir.

Construisez-le et ils viendront

Depuis qu'ils ont adopté les délais de paiement de Hokodo, ComfyWorkers a constaté une augmentation de la fidélité de ses clients et des commandes répétées. Les clients qui choisissent de payer plus tard avec Hokodo ont un taux de renouvellement des commandes deux fois plus élevé que ceux qui choisissent de payer à l'avance, et la valeur des réservations de ceux qui choisissent de payer avec Hokodo est supérieure d'environ 50 %.

Les délais de paiement ont également permis à ComfyWorkers de signer plusieurs nouveaux contrats importants.

"Nous avons une poignée de gros clients qui nous ont dit que si nous n'avions pas intégré les délais de paiement dans notre offre, ils n'auraient pas pu travailler avec nous.”

Un état d'esprit commun = un succès commun

Pour Simon, c'est la culture entrepreneuriale et l'état d'esprit agile que partagent ComfyWorkers et Hokodo qui font de ce partenariat un succès durable.

"Nous bénéficions d'un partenaire qui nous ressemble, avec lequel il est agréable de travailler et qui a évolué avec nous. Il est rare que je me sente capable d'approuver pleinement une entreprise, mais je suis vraiment impressionné par Hokodo. Peut-être est-ce dû aux cicatrices que je porte des anciennes versions de financement de factures, mais c'est vraiment rafraîchissant !”

Quelle est la prochaine étape ?

ComfyWorkers est en train de déployer la solution de comptes clients de Hokodo, qui permettra aux entreprises de construction de réserver encore plus facilement leur logement. Entre-temps, l'équipe de vente suit une formation sur mesure avec Hokodo pour mieux comprendre et communiquer les délais de paiement proposées.

"Nous en sommes maintenant au stade où nous nous sentons très à l'aise avec le partenariat. Nous avons un certain nombre de clients qui l'utilisent constamment et de manière cohérente. Nous voulons maintenant l'étendre et l'offrir au plus grand nombre possible de nos clients."

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